新しくセンター長が着任した。
よろしくお願いしますという挨拶をしたら、センター長に「お客様の対応をしていることを後ろで見てました。私もオペレータをやったことがありますが、誠実に対応されていて素晴らしいと思いました」と言ってもらった。
お世辞でも嬉しい。コールセンターの仕事しかできないと思ってたけど、もしかして電話対応だけでお金をもらえるって誇りに思っていいのかもしれない。いや、言い過ぎか？
お客さんと話しながら手元ではPCで情報やマニュアル検索、お客さんの話し方や声色から耳だけで状況や気持ちを察して気分を害さないように話を展開するって結構難しいし。
底辺と言われがちなコールセンターオペレータだけど、これも才能と思って良いでしょうか。
